Usability – oder „Benutzerfreundlichkeit“ – ist ein häufig missverstandener Begriff. Wikipedia definiert den Begriff wie folgt: „Usability ist die Einfachheit der Verwendung und die Erlernbarkeit eines von Menschen geschaffenen Produktes.“ Für Softwaresysteme wie SAP setzen viele Menschen das Aussehen der Benutzeroberfläche mit der Benutzerfreundlichkeit des Systems gleich. Obwohl die exakte Definition tatsächlich diskutiert wird, bezeichnet der Begriff Usability – Benutzerfreundlichkeit – weit mehr als nur die Benutzeroberfläche.
Die Definition mit der Winshuttle Usability erklärt wurde von dem Usability-Berater Jakob Nielsen und dem Professor für Computerwissenschaften Ben Shneiderman (unabhängig voneinander) im Kontext der System-Akzeptabilität entwickelt. Dabei ist Usability – Benutzerfreundlichkeit – ein Teil von „Nützlichkeit“ und besteht aus:
- Erlernbarkeit: Wie einfach ist es für einen Anwender, einfache Aufgaben zu erledigen, wenn sie zum ersten Mal mit dem Konzept in Berührung kommen?
- Effizienz: Wie schnell können Anwender Aufgaben durchführen, nachdem sie das Konzept erlernt haben?
- Einprägsamkeit: Wie einfach können Anwender die Leistungsfähigkeit mit dem Tool wieder etablieren, nachdem sie nach Ablauf einer gewissen Zeit erneut auf das Konzept zugreifen?
- Fehler: Wie viele Fehler machen die Anwender, wie gravierend sind diese Fehler und wie leicht können diese Fehler behoben werden?
- Zufriedenheit: Wie angenehm ist die Verwendung des Konzepts?
Da SAP nach Modulen und Transaktionen organisiert ist und Protokolle für jeden Anwender und seine Interaktionen mit dem System aufgezeichnet werden, ist es möglich, datengesteuerte Kennzahlen für die meisten dieser Usability-Komponenten aufzubauen. Das ermöglicht einem Unternehmen nicht nur, die Usability im Allgemeinen zu messen, sondern auch, eine Benchmark ihrer spezifischen SAP-System-Usability im Vergleich zu anderen Unternehmen aufzustellen und zu sehen, wie das eigene Unternehmen abschneidet.
Um Unternehmen dabei zu helfen, das strategische finanzielle Potenzial der Beschleunigung der ERP-Usability voll auszunutzen, bietet Winshuttle eine detaillierte Methodologie für das Management eines ERP-Usability-Projekts. Diese Methodologie bricht die ERP-Usability auf einen iterativen Kreislauf bestimmter Phasen und Schritte herunter. So werden Ressourcen identifiziert, Meilensteine etabliert und die Kennzahlen erfasst, die für die Erfolgsmessung nötig sind.